Política de Privacidade

1. Dados que você fornece

• Telefone do WhatsApp: identifica você, a conversa e seus pedidos.
• Nome: quando você o informa.
• Endereço e cidade: apenas se escolher entrega.
• Forma de pagamento e troco: sua escolha entre Zelle e dinheiro, além do troco necessário.
• Observações do pedido: alterações, instruções e eventuais restrições alimentares que você nos comunicar.

O bot não pede e-mail, embora exista um campo para ele no sistema. Não solicitamos número de cartão, senha, código de autenticação nem credenciais bancárias.

2. Dados gerados pelo atendimento

• Pedidos: itens, observações, valores, entrega ou retirada, status e datas.
• Conversas: texto das mensagens e informações interpretadas pela inteligência artificial para conduzir o atendimento.
• Controle de pagamento: valor, método, quem liberou o pedido e quando o comprovante chegou. Receber um comprovante não confirma, por si só, o crédito.
• Uso de inteligência artificial: quantidade de tokens e custo por dia, sem dados pessoais nesses registros de consumo.

A interpretação automatizada pode conter erros. Você pode pedir correção ou atendimento humano pelo WhatsApp.

3. Para que usamos os dados

Usamos essas informações para responder você, confirmar e preparar pedidos, entregar quando solicitado, conferir pagamentos, tratar cancelamentos e reclamações, manter o serviço seguro e cumprir obrigações aplicáveis. O telefone fornecido para um pedido não é, por si só, autorização para receber publicidade.

O atendimento pode envolver inteligência artificial e transcrição de áudio. Uma pessoa da equipe pode assumir a conversa, e você pode solicitar atendimento humano.

4. Imagens de comprovantes e áudios

Comprovantes do Zelle

A aplicação lê a imagem do comprovante temporariamente em memória, encaminha a imagem ao WhatsApp da loja e descarta a cópia temporária. A aplicação não mantém um arquivo próprio dessa imagem. A imagem encaminhada pode continuar no WhatsApp da loja, nos dispositivos envolvidos ou em backups desses serviços. O controle do pagamento mantém apenas os dados necessários à conferência pelo período indicado abaixo.

Áudios

A aplicação transcreve o áudio e descarta sua cópia temporária. O texto transcrito pode ficar no histórico da conversa. O arquivo original enviado pelo WhatsApp pode continuar disponível nessa plataforma ou nos dispositivos envolvidos, de acordo com suas configurações.

Um comprovante pode conter dados inseridos pelo banco. Antes de enviá-lo, você pode ocultar informações que não sejam necessárias para conferir a transação, sem alterar os dados essenciais do pagamento.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Pedidos

O histórico de pedidos, vinculado ao telefone usado no atendimento, é mantido atualmente por tempo indeterminado como histórico do negócio. Podemos reavaliar sua necessidade e excluir ou anonimizar dados quando não houver mais razão para mantê-los, respeitadas obrigações legais e direitos aplicáveis.

Conversas

O histórico de conversas no banco é limitado. Os registros mais antigos são excluídos automaticamente. Essa exclusão não abrange os pedidos nem as mensagens que possam permanecer no WhatsApp, em dispositivos ou em backups de terceiros.

Controle de pagamento

Os registros específicos de conferência do pagamento — método, valor, responsável pela liberação e momento em que o comprovante chegou — são conservados por 15 dias. Os dados do próprio pedido, como valor total e status, seguem a regra de retenção dos pedidos acima.

Uso de inteligência artificial

Os registros diários de tokens e custos não identificam clientes. Isso não se estende ao conteúdo das conversas processadas para o atendimento.

6. Compartilhamento e serviços externos

As informações necessárias podem ser acessadas pela equipe da loja e por fornecedores de WhatsApp, hospedagem, automação, inteligência artificial, transcrição e entrega, quando utilizados para atender seu pedido. Autoridades podem receber dados quando a lei exigir.

O site carrega fontes do Google, usa recursos de estilo servidos por terceiros e exibe um mapa incorporado do Google na página inicial. Esses serviços podem receber dados técnicos da visita, como endereço IP e informações do navegador, segundo suas próprias políticas. O uso de WhatsApp e Zelle também envolve seus respectivos serviços e instituições.

O site não usa, neste momento, ferramentas próprias de publicidade comportamental ou análise de navegação. Se isso mudar, esta política será atualizada e, quando necessário, sua escolha será solicitada antes da ativação.

7. Tratamento fora do Brasil e direitos

A loja opera nos Estados Unidos. Fornecedores de comunicação e tecnologia podem processar informações em outros países. Quando uma operação estiver sujeita à LGPD, observaremos as regras aplicáveis à transferência internacional e ao tratamento de dados pessoais.

Você pode solicitar informações, acesso, correção ou exclusão de dados, conforme a legislação aplicável. Também pode questionar informações interpretadas automaticamente e pedir atendimento humano. Responderemos considerando os dados que controlamos e explicaremos quando alguma informação precisar ser conservada por obrigação legal ou outro fundamento válido.

Para proteger seus dados, poderemos confirmar sua identidade de maneira proporcional. Nunca pediremos senha bancária ou código de autenticação para atender a uma solicitação de privacidade.

8. Segurança e atualizações

Restringimos o acesso às informações às pessoas e aos serviços necessários ao atendimento. Nenhum sistema elimina completamente os riscos de segurança. Se ocorrer um incidente relevante, adotaremos as providências exigidas pela legislação aplicável.

Esta política pode mudar quando nossos serviços ou práticas de dados forem alterados. A data acima indicará a versão vigente.